ソリューション｜お客様がかかえる様々な課題をNetSHAKERが解決します。
お客様の状況を短時間で的確に把握できるサポートセンタを構築したい
- 自社ソフトのサポートセンタ責任者
- 自社開発のソフトウェアに対する、お客様窓口、いわゆるサポートセンタを運営しているんですが、お客様と、オペレータとのやり取りは電話が基本です。お客様がどのような事象で、どのような不具合でお困りなのか、また、こちらからおこなって頂きたい操作などお伝えするだけで一苦労です。
- 担当者：
- 電話だけのやり取りだと、細かな不具合や、意味を成さないエラーコードの読み上げなど、快適なサポートを売りにしているセンタでも限界を感じています。
- ガイド：
- そうですね。サポートセンタも年々リモートツールなどを利用したサービスが増えてきております。NetSHAKER V Contact Centerは、まさにそのお悩みを解決できるアプライアンスサーバ。音声、映像のやり取りに加え、リモートコントロールも合わせて行えるサーバです。
- 担当者：
- リモートツールは幾つか試しましたが、事前にお客様に配布したり、インストール、設定まで行わなければいけない為、全てのお客様に簡単にサービスを展開するには至らなかったのです・・・。
- ガイド：
- NetSHAKER V Contact Centerは、特別なソフトをインストールする必要はございません。ブラウザからアクセスするだけで利用できますので、沢山のお客様にサービスをご提供するには最適です。
- 担当者：
- それは助かります！
- ガイド：
- NetSHAKER V Contact Centerは、Internetに接続が出来る環境であれば、すぐに利用することが出来ます。また、USBカメラ、ヘッドセットなどご利用頂ければ、TV電話として、お客様はオペレータの顔を見ながら、サポートを受ける事ができ、安心して頂けるはずです。お客様に特別ご用意頂かなくても、みなさまにサービスがおこなえる。是非NetSHAKER V Contact Centerをご活用ください！
NetSHAKER V Contact Centerならデスクトップ共有でリモートの状況が一目瞭然
■ クライアント端末に特別なソフトのインストールは不要
■ 既存の回線を生かすコンポーネント思想を採用しているから機能の追加が簡単
